Kontakt zum Spin Casino Team

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, konkrete Antwortzeiten und Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.

Diese Wege erreichen uns

Live Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der rechten unteren Ecke jeder Seite auf spin-casino.co.at, geben Sie Ihren Namen und Ihre Frage ein, und Sie werden in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antwortet unser Team im Chat innerhalb von 30 bis 60 Sekunden.

E-Mail für ausführlichere Anliegen

Wenn Sie Dokumente anhängen möchten oder ein Anliegen haben, das mehr Erklärung braucht, schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Halten Sie Ihre Kontoe-Mail in der Nachricht fest, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Unser Team aus über 40 geschulten Mitarbeitern betreut Spieler aus Österreich in deutscher Sprache. Keine Frage ist zu klein, und für komplexe Fälle gibt es interne Spezialisten für Zahlungen und Kontoprüfung.

• Konto und Verifizierung: KYC-Prüfung, Dokumente hochladen, Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode bestätigen
• Einzahlungen und Auszahlungen: nicht angekommene Transfers, Auszahlungsdauern je Methode, Limits von 10 € Mindestauszahlung bis 10.000 € pro Tag
• Technik: Ladeabbrüche, gesperrte Spiele, App-Probleme auf iOS und Android, Login-Schwierigkeiten
• Bonusfragen: 100 % Willkommensbonus bis 200 € mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen, wöchentliche Reload-Boni, Cashback bis 15 %
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre, Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Wenn Sie sich danach an uns wenden, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktion mit Datum und ein Screenshot, falls vorhanden. Mit diesen drei Angaben lösen wir die meisten Fälle im ersten Kontakt.

• FAQ-Bereich öffnen: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und KYC stehen dort Schritt für Schritt.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche fehlen.
• Transaktionsverlauf kontrollieren: Unter "Kasse" und dann "Historie" finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.
• Bei Zahlungsanliegen zuerst beim Anbieter nachsehen, ob die Abbuchung bereits erfolgt ist, und uns dann die Referenznummer nennen.

Postanschrift für formelle Schreiben

Für förmliche Korrespondenz, Widersprüche oder Einschreiben erreichen Sie den Betreiber unter: Bayton Ltd, Villa Seminia 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta' Xbiex XBR 1011, Malta. Bayton Ltd ist unter der Lizenznummer MGA/B2C/164/2008 der Malta Gaming Authority registriert und betreibt Spin Casino seit 1999. Für Antworten auf Postsendungen planen Sie je nach Postweg 5 bis 10 Werktage ein, für dringende Anliegen nutzen Sie bitte den Live-Chat oder die E-Mail.

Presse und Partneranfragen

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten geschäftlich mit uns zusammenarbeiten? Medienanfragen, Interviews und Kooperationsvorschläge richten Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von 3 Werktagen. Allgemeine Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir automatisch an den Kundenservice weiter, verlieren also auf diesem Weg keine Zeit.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat von Spin Casino erreichbar?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Die typische Wartezeit liegt bei 30 bis 60 Sekunden.

Wie lange dauert eine Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos, damit die Zuordnung schneller geht.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Den aktuellen Status sehen Sie im Profil unter "Verifizierung".

Kann ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen?

Wir bieten aktuell Live-Chat und E-Mail als Kontaktwege an. Der Chat beantwortet dringende Anliegen in unter einer Minute und ist rund um die Uhr besetzt.